Kuuntelemisen taito ja kuulluksi tuleminen

Kuunteleminen on kaikessa yksinkertaisuudessaan hiljaa olemista ja tilan antamista. Se on taito, jota kannattaa harjoitella. Kuulluksi tuleminen on yksi ihmisen perustarpeista. Ilman sitä alamme voida huonosti. Myös itseään on hyvä oppia kuuntelemaan. Useimmiten mielemme on liian täynnä asioita, jotta voisimme kuulla. Silloin on hyvä opetella pysähtymään ja hiljentymään, kunnes mieli rauhoittuu.

Kuuntelemista voi vaikeuttaa harha siitä, että jutellessa pitäisi koko ajan kommentoida toisen sanomaa tai päästä johonkin lopputulokseen tai ratkaisuun. Sellaista ei välttämättä juuri sillä hetkellä ole. Hiljaa oleminen voi olla tauon pitämistä tai tilan antamista. Tärkeintä on saada sanoa asioita ääneen ja tulla kuulluksi. Se on jo paljon eikä muuta ehkä tarvita. Kuunteleminen sinänsä auttaa ja se vahvistaa kuunnellun ihmisen omanarvontuntoa.

Kuuntelua vaikeuttavia esimerkkejä:

Muita kuuntelua vaikeuttavia asioita ovat holhoaminen, hyysääminen ja neuvominen. Holhoaminen on sitä, että päättää asioita toisen puolesta ja tarkkailee häntä. Hyysääminen taas tarkoittaa, että suojelee ja palvelee jotakuta, joka ei sitä tarvitse. Kuitenkin jokainen on ainoastaan oman itsensä asiantuntija ja voi puhua vain omasta puolestaan, ei toisten. Sanoittamalla toisen kokemaa voi viedä toiselta kokemuksen itsestä ja toimijuudesta omassa elämässä. Tunteet, tarpeet ja tilanteet vaihtelevat eikä niitä voi toinen tietää. Ei kannata ruveta neuvomaan tai yrittää keksiä "fiksua" sanottavaa. Silloin saattaa tahtomattaan loukata tai viedä huomion muualle.

Kuuntelevan ei välttämättä tarvitse sanoa juuri mitään. Kuunnellessa kannattaa lähinnä ilmaista kuuntelevansa, voi sanoa "Niin." "Ahaa." "Kerro lisää." "Jatka vaan." "Ymmärrän." "Okei." ja voi kysyä "Ymmärsinkö oikein, että..." Vasta silloin kun kuunneltava pyytää neuvoa tai kommenttia, se on paikallaan. Vaikeissa tilanteissa psykologi Emmi Arponen ehdottaa sanoiksi "On epäreilua, että sinulle kävi noin." tai "Kuulostaa todella raskaalta, voinko jotenkin auttaa?". Oivaltava artikkeli ihmisen tukemisesta julkaistiin Helsingin Sanomissa 24.8.2022.

Neuvottelun taito ja Nonviolent Communication

Paras apuväline kuuntelemiseen on NVC eli Nonviolent Communication, suomeksi Rakentava ja myötäelävä vuorovaikutus. Se on psykologian tohtori Marshall Rosenbergin kehittämä menetelmä, jolla voidaan selkeyttää kuuntelemista ja puhumista. NVC on käytössä yli 60 maassa ja siitä on julkaistu suomeksi seuraavat kirjat:

Rakentava ja myötäelävä vuorovaikutus 2015 ja 2019,
Viha : ymmärrä sen sanoma : älä tukahduta sitä 2008 sekä
Myötäelämisen taito : johdatus väkivallattomaan vuorovaikutukseen 2001.

The Center for Nonviolent Communication: cnvc.org

Toimivan neuvottelun viisi askelta on kehittänyt neuvottelutaitojen tutkija Lars-Johan Åge. Hänen kirjansa on julkaistu 17 eri maassa.

Happy-happy: Viisi askelta yhteisymmärrykseen kenen tahansa kanssa 2019